Annullamento di un ordine

Ultimo aggiornamento: 18/06/2026

1. Quando puoi annullare un ordine

Puoi richiedere l’annullamento di un ordine, con rimborso integrale, nei seguenti casi:

• l’ordine è stato effettuato ma il prodotto non è ancora stato scaricato né ti è stato erogato l’accesso;
• hai effettuato un acquisto per errore, a condizione che il prodotto non sia mai stato scaricato;
• è stato addebitato un pagamento duplicato per lo stesso ordine.

La possibilità di annullamento viene verificata tramite il nostro sistema (CRM), che ci consente di controllare se il prodotto risulta già scaricato.

2. Come richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@simplebudgetexcel.com, indicando:

• il numero d’ordine o la ricevuta d’acquisto;
• il motivo della richiesta.

Ti invitiamo a inviare la richiesta prima di scaricare il prodotto, così da poter procedere con l’annullamento e il rimborso.

3. Ordini già scaricati o erogati

Una volta scaricato il prodotto o ottenuto l’accesso, l’ordine non può più essere annullato: ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata con il tuo consenso. In questi casi resta comunque a tua disposizione il nostro supporto tecnico, come indicato nella pagina "Rimborsi e Assistenza".

4. Pagamenti duplicati o errati

Se riscontri un addebito duplicato o errato, contattaci: verificheremo l’accaduto e provvederemo a rimborsare l’importo non dovuto.

5. Tempi e modalità di rimborso

In caso di annullamento accettato, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, di norma entro 14 giorni dalla conferma dell’annullamento. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal circuito di pagamento o dalla tua banca.

Vuoi annullare un ordine?

Scrivici a info@simplebudgetexcel.com con il numero d’ordine — ti rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.

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